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      京東店鋪星級重要迭代常見問題解答!

      2022-08-13 16:02:13 來源:京東 文/sh 人氣:235

      京東推出全新“京東店鋪星級”,圍繞店鋪的口碑、品質、特色、服務、時效等方面,以日維度不斷更新星級結果,旨在為消費者提供專業的店鋪體驗參考指南,成為京東優質店鋪的評選標準。

      如何通過簡單易懂的語言,評價店鋪的服務體驗水平,并將優質店鋪推薦給更多的消費者?

      2022年9月1日,京東將升級全新店鋪星級,最高星級為5星,最低星級為2.5星,圍繞展示升級、權益加碼、考核簡化,得分優化,助力商家朋友們打造更具行業競爭力門和消費者信賴的店鋪。本次我們將對店鋪星級重要迭代的常見問題進行回答!

      1、 為什么要優化并簡化全新店鋪星級指標?

      隨著京東POP商家經營規模不斷增長,為了提升商家運營效率,降低運營成本,助力商家運營減負,因此京東進一步優化并簡化了考核指標,讓評估體系更加簡單化。同時,我們將與商家朋友們共同以消費者體驗感知為第一視角,打造店鋪“新生態”,并讓商家能切身感受到變化:一方面,京東店鋪星級作為店鋪展示規則,為優質店鋪提供了更多流量激勵,讓優質店鋪有機會被推薦到更多消費面前;另一方面,將商家整體服務、質量水平客觀清晰地透傳給消費者,從而構建更加健康、公平、透明的新生態。

      2、新版店鋪星級是什么?

      基于為商家考核減負、降低商家運營成本,同時強化消費者對店鋪服務特性的感知的目的,新版店鋪星級,是從店鋪服務考核角度,向消費者購物體驗視角轉變,全新打造的店鋪體驗價值主張,統一化的店鋪規則體系。

      3、新版店鋪星級,有哪些權益?

      新版店鋪星級,權益包括搜索排序因子、流量傾斜、推薦入場門檻、S級活動門檻、A級活動門檻、B級活動門檻、涅槃門檻、秒殺、閃購、新品、PLUS、領券中心、排行榜等百大權益,更多權益也將圍繞店鋪星級打造,敬請期待。

      4、新版店鋪星級,與商家基礎考核、舊版風向標是什么關系?

      商家基礎考核、店鋪風向標排名,是影響星級得分的重要因子。商家基礎考核,未通過的情況下,店鋪星級為2.5星;通過基礎考核,則店鋪星級得分,按店鋪風向標排名由高到底排列;當店鋪沒有風向標排名時,默認星級為4星。

      5、新版店鋪星級上線后對店鋪是否有影響?

      為幫助商家平穩過渡,并指導商家及時更好理解并優化運營策略,新版數據將于8月2日內測版發布展示,展示期間,會與現階段的店鋪星級、風向標排名結果數據并存,但不會產生任何影響。9月1日,新版店鋪星級正式生效,正式生效后,將以新的考核指標結算結果為準,前臺對消費者也將展示新版店鋪星級得分結果,其他權益影響,以各權益影響公告為準。

      6、新版店鋪星級,是否會影響店鋪參與營銷活動,以及618和11.11等大促活動提報?

      新版店鋪星級,未來將作為活動提報門檻,統一作用在活動提報系統中,包括普通活動提報、閃購秒殺、大促活動等,請商家重點關注新版店鋪星級得分情況,各活動端提報門檻要求,以各活動發布的規則要求為準。

      7、商家基礎考核未通過,影響了店鋪星級,怎么辦?

      1) 商家基礎考核,考核周期為自然月,即以自然月為一個周期實行考核,一個考核周期結束后,自動進入下一個考核周期,每月13日公布上一個周期的考核結果??己烁鶕弦豢己酥芷诘?項:1.咨詢差評率、2.延遲發貨率、3.服務單差評率、4.平臺介入率、5.監管投訴成立量指標的達成情況綜合評估。

      2)若商家基礎考核整體未通過,星級將被降低至2.5星,需盡快提升以上5項指標中,未達到平臺門檻要求的(即被亮紅燈的指標),進而達成商家基礎考核整體通過的要求。

      8、如何提升店鋪星級?

      1) 請您重點關注店鋪星級相關的7項核心考核指標:1.商品評價滿意度、2.咚咚平均響應時長、3.當日攬收率、4.平均妥投時長、5.售后服務時長、6.交易糾紛率、7.店鋪質量指數,的具體表現和星級排名情況,有效的提升方法包括:

      2) 評價——保障商品質量,做好消費者預期運營,關注消費者提供全鏈路的服務體驗保障;

      3)咨詢——根據用戶咨詢時段特征,合理匹配人工客服人員;

      4)物流——商品入京倉,使用京倉京配服務;

      5) 售后——開通SA服務自動化功能、極速審核、閃電退款、運費險、價保、免費上門換新等必要的工具;

      6)糾紛——即時發貨、快速處理售后問題,積極主動與消費者協商解決問題,降低糾紛率,提高自主解決率;

      7)質量指數——確保商品質量,為消費者即時解答質量問題、處理因質量問題造成的售后等事宜

      8)同時,星躍計劃項目預計從8月2日開始,每周將推出解讀視頻、直播,幫助商家朋友升星,想了解最新內容請關注京東規則賬號。

      9、為什么我的店鋪星級得分會有所波動或下降?

      可能由以下四種情況引起:

      1)移除的指標中,某些指標表現優異,但由于不再考核此指標,其他指標無優勢,所以導致綜合評估后的得分波動;

      2)店鋪原來某個指標沒有數值,某一天該服務指標出現了有效數據,但服務指標水平明顯低于行業水平,造成整體得分降低。此種情況多出現于店鋪服務數據較少的商家。

      3)店鋪服務水平自身表現不變的情況下,行業整體水平上升,導致店鋪自身得分降低。

      4)由于店鋪銷售商品的結構發生變化,導致店鋪的主營二級類目變更,且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目,故造成商家星級得分有所降低。

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