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      天貓新增家裝行業新零售“先*后付”服務規范!

      2022-08-13 10:01:08 來源:天貓 文/包子 人氣:108

      為了給購買家裝新零售商品的消費者提供確定性的購買服務體驗,天貓擬新增家裝行業新零售“先*后付”服務規范,具體內容如下。

      本服務規范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效。

      家裝行業新零售“先*后付”服務規范

      第一章 概述

      第一條 【適用范圍】

      適用在指定類目*(“*”詳見本規則解讀,下同)下發布商品,并加入“先*后付”服務承諾的天貓在營新零售商家。

      第二條 【定義】

      先*后付,指芝麻信用符合一定信用條件的消費者,在天貓平臺上購買帶有“先*后付”服務標識商品時,如消費者填寫的詳細收貨地址(以下統稱“收貨地址”)在商家承諾提供先*后付服務的區域*內,商家向消費者承諾提供“0元下單,施工完畢后再付全款”的專享服務。

      第二章 商家要求

      第三條 【準入及退出】

      天貓家裝行業新零售“先*后付”服務規范

      第三章 消費者保障

      第四條 【服務展示】

      成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“先*后付”服務標識(可參考下圖)。

      天貓家裝行業新零售“先*后付”服務規范

      第五條 【服務保障】

      一、購買帶有“先*后付”服務的商品且支付方式選擇“先*后付”的訂單,消費者可享受“先*后付”的服務保障。

      二、商家與消費者應簽訂施工合同,明確施工標準,商家應按照合同嚴格施工,如后續雙方就施工標準產生爭議,則以雙方簽訂施工合同作為認定標準,如合同約定不明,可參考施工達標標準*。

      三、消費者在完工驗收環節,若施工不達標,消費者可發起投訴,商家需返工維修直至雙方達成一致,簽署完工協議。施工達標情況下,消費者需全額支付工程款;自商家在天貓確認發貨之時起,消費者未在以下時限內確認收貨且未發起投訴的,系統會在超時后(自確認發貨的次日零時開始算,滿168小時后)從消費者支付寶中扣除應支付給商家的金額到商戶指定賬戶,用以支付商品貨款。

      第四章 附則

      本服務規范于2022年7月28日公示,于2022年8月4日首次生效。

      規則解讀

      1.指定類目是指什么?

      基礎建材>> 油漆、基礎建材>> 涂料。

      2.商家承諾提供服務的區域在哪里查看?

      不同的商家和品牌會基于門店情況設置相應服務覆蓋區域,消費者可在商品詳情頁中查看(可參考下圖)。

      天貓家裝行業新零售“先*后付”服務規范

      3.施工達標標準是什么?

      (1)本工程涂料主材及主要輔材均采用符合國家標準的產品。

      (2)施工方需實施經消費者確認的工程內容、施工范圍、施工方案及使用雙方確定的材料。

      (3)工程執行參考標準: TCNCIA02002-2017《室內墻面及木器重涂服務及驗收規程》、GB50327-2001《住宅裝飾裝修工程施工規范》、 GB50210-2018《 建 筑 裝 飾 裝 修 工 程 質 量 驗 收 標 準 》 和 當 地 建設行政主管部門制定的其它地方標準、質量評定驗收標準。

      4.消費者投訴入口在哪里?

      消費者可在商家拒絕提供服務或者收到不符承諾的服務后7天內發起投訴。

      (1)手機端:打開“淘寶”App,進入“我的淘寶”,點擊“我的訂單”,找到對應訂單“投訴賣家”。

      (2)電腦端:“我的訂單”-“投訴賣家”。

      本次天貓規則如上所述,商家要知悉并遵守天貓家裝行業新零售“先*后付”服務規范。

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